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      【抗擊疫情 】副理事長單位在行動 從醫療器械后市場在戰疫中的表現, 看醫療器械競爭新標

      作者:GE醫療 日期:2020-03-26 11:23:39

      醫療設備后市場,顧名思義是指圍繞醫療設備使用過程中所發生一切服務。2020年開年,突如其來的新冠疫情則成為醫療器械后市場的一顆試金石,因為激增的病患也讓醫療設備的運營陡然翻倍。

      一臺設備的正常運轉,關系到一個醫院、一個社區,乃至整個鄉鎮的安危。


      如何“智能前瞻” ,

      對前線設備運轉 “心中有數” ?


      如何攻堅設備全生命周期,

      保障“戰疫武裝”

      高效穩定的應戰狀態?


      如何打通設備維護的關節,

      確保備件及時“上陣”,

      搶占制勝先機?


      這些潛伏于醫療器械后市場,“和平年代”乏人關注的問題,卻成為戰疫期間“?!?、“機”并存的必答題。


      【抗擊疫情 】副理事長單位在行動 從醫療器械后市場在戰疫中的表現, 看醫療器械競爭新標(圖1)


       “醫療設備后市場”的服務能力,架構在整合網絡空間和物理空間,聚焦設備精益管理、智能預測、故障修復和備件系統的物聯網解決方案之上。


      在大年初一,GE醫療客戶服務團隊接到來自武漢市黃陂區一家醫院的報修電話:疫情爆發,醫院30人/天的日常掃描量陡然激增至100-200人/天。而醫院內唯一服役的CT還是10年前的老機型,經歷幾天的24小時全天候超負荷運轉后終于不堪重負,宣告宕機。上百位患者因此只能困守在醫院等待,如果備件無法到位配合維修,那非但臨床壓力得不到疏解,病人交叉傳染的風險還將與日遞增。


      系統宕機正值春節期間,再加上武漢封城封路的戰疫大背景,問題看似已成死結。但依托于GE覆蓋全國,整合1個中央分撥中心、 8個區域性分撥倉庫及14個小型轉流庫的三級備件系統,售后工程師僅在了解情況后的20分鐘內就遠程鎖定了故障,并從上海備件運營中心訂購了所需的零部件。備件庫自動定位最近的發貨源和物流路徑,初二一早,所需零部件和維修工程師同步到位,進入科室開展搶修,在14:30恢復了機器的正常運作。


      【抗擊疫情 】副理事長單位在行動 從醫療器械后市場在戰疫中的表現, 看醫療器械競爭新標(圖2)


      從戰疫發令槍打響的第一天,GE售后團隊的工程師網絡和覆蓋全國的三級備件系統就駐守在“戰區烽火”下嚴陣以待。


      而就在武漢前線醫院設備搶修的同時,GE醫療發起了“百日關愛”活動,為期百天,免費為醫院安裝APM資產云管家,并為客戶提供遠程支持指導與臨床建議?!昂笫袌鼋恿Α蓖介_跑。


      【抗擊疫情 】副理事長單位在行動 從醫療器械后市場在戰疫中的表現, 看醫療器械競爭新標(圖3)


      作為GE醫療在中國落地的首個數字化項目,APM資產云管家已在數年內管理超過30萬臺醫療設備,幫助醫院提升了10%的運維效率;不僅保障了99.9%的生命支持類設備可用率,更減少了30%的設備冗余采購。這一全球領先的醫療設備全生命周期精益管理及效率提升“利器”,正是戰疫期間醫療后市場的“定海神針”。而GE醫療客戶服務部的“百日關愛”活動,更是將遠程智能支持服務無償帶到了戰疫一線,為醫療設備安全穩定運行保駕護航。同時團隊所有工程師也都全員待命,確保疫情期間的及時響應。


      武漢一家醫院免費使用APM的第二天就收到了預警信息,GE工程師們通過遠程巡檢發現設備溫度異常,后經醫生檢查,發現是鉛衣蓋到了排風口導致的設備溫度過高?!盙E售后工程師表示,類似的小問題是大家忙碌過程中最容易忽視,也最容易發生危險的關鍵,“以CT為例,若設備持續高溫帶病作業,可能會導致球管燈絲熔斷,而單個球管的價格就要50萬人民幣?!?/p>


      【抗擊疫情 】副理事長單位在行動 從醫療器械后市場在戰疫中的表現, 看醫療器械競爭新標(圖4)

      設備的維護提醒


      對戰疫前線來說,發現無癥狀感染者、“治未病”是工作的重中之重;對醫療設備而言,“治未病”更是GE醫療智能服務的核心價值產出之一。24小時監測+主動掃描+主動推送的工作機制,能對設備溫度、濕度、液氦、噪音,以及存儲情況等開展實時監測;一旦發現問題, APM客戶端還將自動推送警報,并指導醫工解決故障。以“0延時”的精益管理,省錢、省力、省時間地保障前線“滿戰力抗疫”。


      【抗擊疫情 】副理事長單位在行動 從醫療器械后市場在戰疫中的表現, 看醫療器械競爭新標(圖5)


      【抗擊疫情 】副理事長單位在行動 從醫療器械后市場在戰疫中的表現, 看醫療器械競爭新標(圖6)


       “百日關愛”現已過半,GE醫療的服務范圍也已擴大到了全國1800多家醫院。立足數萬次的遠程連線經驗,超過60%的問題都可以由熟練工程師在線上處理?!?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; color: rgb(0, 0, 0); word-wrap: break-word !important; overflow-wrap: break-word !important;">如果問題集中在軟件、磁盤和操作失誤層面,我們的遠程工程師可以調取設備的Log進行判斷,并指導醫工進行修復。”一位GE數字智能響應中心的資深工程師介紹道。這也將原本需要經歷派工、檢測、修復的好幾天工期,壓縮到了半小時。


      在GE的“數字智能響應中心”,幾十名15年以上經驗的工程師專職對設備開展健康監測,并就突發問題開展1對1的遠程指導。1月23日至今,中心的工程師們完成了上萬次遠程巡檢,保障數千臺設備疫情期間的正常運轉。


      與此同時,遠程系統也為物流供應鏈爭取到更多的時間。按照業內常規的維修流程,工程師先前往醫院診斷問題,然后調貨,等到備件到位再返回醫院進行維修——其間大約需要消耗一周左右的工時。而數字智能響應中心在接到報修后的半小時內即可做出在線診斷,并同步協調全國備件庫進行調貨,保證備件與工程師同時抵達現場,一次派工就完成所有維修。不僅節約時間,更能降低人員接觸的感染風險。


      【抗擊疫情 】副理事長單位在行動 從醫療器械后市場在戰疫中的表現, 看醫療器械競爭新標(圖7)


      我們其實能理解疫情期間其他廠商在設備維修上的困境,例如:“我們沒法派人去,一來一回要被隔離28天”,或“部件缺貨,全球物流都停了,我們也沒辦法”。但這份同理心,并不能成為戰疫關鍵期推卸責任的借口。


      GE醫療客戶服務負責人說道,GE從未拒絕過一單設備維護需求,幾乎所有問題都在24小時內妥善解決,平時是,戰疫環境下更是。


      “能人所不能”,正是GE在醫療器械后市場的體現:GE醫療較早啟動了全球備件系統的布局,根據歷史訂單記錄,設備類型、緊急程度等維度展開需求預測和庫存儲備。而在國內,GE率先搭建了總面積超4000平方米,保有超28,000個備件庫存的國內倉儲及物流網絡。中心城市24小時達、偏遠地區48小時達,可滿足戰疫時期90%以上前線醫院的需求。在此基礎上,由全球54個國家84個備件庫協同組成的全球供應網,還可實現稀缺零部件資源一周內的調取時效。


      有了充足的配件保障,覆蓋全國100多個城市的800+名GE場地工程師可在自動化派工體系的指導下,按照距離位置、時間、技能等級的分類接受最優化“派單”??蛻粢部梢栽谑謾C端對工單進行全程追蹤。這樣高覆蓋、高密度的工程師體系和備件網絡,在大災面前體現出超強的柔韌性,更彰顯了數字工業應有的溫度。


      【抗擊疫情 】副理事長單位在行動 從醫療器械后市場在戰疫中的表現, 看醫療器械競爭新標(圖8)


      【抗擊疫情 】副理事長單位在行動 從醫療器械后市場在戰疫中的表現, 看醫療器械競爭新標(圖9)


      以智能前瞻、精益運營的防御體系,支撐滿狀態、高效能的前線輸出,這不僅是GE在“戰疫”中立下的軍令狀,更是行業領軍者為時代奏響的數字化戰歌。


      以數字為引擎,以體驗為核心,醫療器械行業的價值鏈正被不斷地延展,服務的重心正不斷前移,決策的重心不斷后移。而從這場自“戰疫”開始的醫療器械后市場競速賽中,不難看出,GE醫療還將持續領跑地位。



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